Lorenz Sanitär-Gas-Heizung GmbH

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Name: D**** S******
Datum: 2024-05-26 18:52:03
Bewertung: 5
Kommentar: Frau Schülter war bei der Problemlösung super engagiert und hat viel mit Viessmann telefoniert um den Aufwand vor Ort möglichst gering zu halten. Terminierung lief super.Alles wurde pünktlich und zu unserer vollsten Zufriedenheit durchgeführt.

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Name: A******** F*****
Datum: 2024-02-21 10:25:21
Bewertung: 5
Kommentar: Die Firma Lorenz hat im Jahr 2017 unsere Vissmann Wärmepumpe eingebaut. Der Einbau erfolgte ohne Beanstandung und auch die Anordnung der Heizung bzw. die Kennzeichnung der einzelnen Komponenten im Heizungsraum (HWR) war tadellos. Auch für den Leihen war bzw ist genau erkenntlich, was verbaut wurde.Im Jahr 2022 ist die Heizung aufgrund eines Fehlers der Außeneinheit ausgefallen und der Viessmann Kundendienst musste ausrücken.Dieser teilte mir den Totalausfall meiner Heizung (Typ Vitocal 222, ältere Baureihe) mit, da gewisse Ersatzteile seit 2018 nicht mehr verfügbar sind. Sprich es musste eine komplett neue Wärmepumpenheizung beschafft und eingebaut werden. Die defekte Heizung lief seitdem im Notbetrieb über den Heizstab.Ab diesem Zeitpunkt (2022 bis heute) hat Firma Lorenz in Person von Frau Schülter dafür gesorgt, dass eine neue Vitocal 222 (neuere Generation) auf Garantieleistung durch die Firma Viessmann im Oktober 2023 verbaut, die Mehrkosten Strom durch den teuren Notbetrieb von Viessmann beglichen wurden. Im Zuge dieser Zeit hatte man als Kunde nicht den Eindruck, dass man sich mit Problematik allein gelassen fühlte. Antwort bzw. Reaktionszeit von Frau Schülter waren in all den Monaten tadellos. Man musste als Kunde nie länger als 1 Tag auf eine telefonische oder schriftliche Antwort warten.Vom Einbau der Heizung bis heute kann ich die Firma Lorenz was den Service betrifft zu 100% weiterempfehlen.

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Name: �*** A***
Datum: 2023-04-17 18:17:05
Bewertung: 5
Kommentar: Nach einem holprigen Start, sind wir nun doch mehr als zufrieden mit der Firma Lorenz! Die liebe Frau Schülter antwortet jedes mal binnen Stunden oder spätestens am nächsten Tag. Somit ist die Firma jederzeit erreichbar.Die Monteure, die bei uns die Installation vorgenommen haben waren auch sehr freundlich und vorallem zuverlässig! Ich hoffe weiterhin auf eine gute Zusammenarbeit!